営業に効く心理学
最終回 実践的な営業研修を行うために必要な3つのポイント
社内で営業研修を行う機会も多いかと思いますが、営業現場で役に立つ実践的な研修を行うために必要な「3つのポイント」を紹介します。ぜひ参考にしてください。
2020/01/22
営業に効く心理学
営業活動を成功に導くために、心理学のアプローチは非常に効果的です。
営業現場で効果を発揮する心理学のアプローチについて、考えてみましょう。
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営業に効く心理学
第16回 営業にとって最大の資産は「お客さま満足」
契約がとれたとたんにお客さまへの関心が薄れてしまう…そんな対応はお客さまの不満につながってしまいます。契約後、お客さまの満足につながるプロセスについて考えてみましょう。
2020/01/15
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営業に効く心理学
第15回 契約時の「抵抗」や「文句」を乗り越えるための「5K」とは
一度は提案を受け入れたものの、いざ契約のタイミングで「やっぱり高いな」「本当にこのやり方でうまくいくの？」……これはお客さまの緊張感や不安の現れ。こんな状況を乗り越えるヒントがあります。
2020/01/08
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営業に効く心理学
第14回 契約間近で「ちょっと待って！」ためらうお客さまをサポートする方法
「いよいよ契約という段階で、お客さまに迷いが生じてしまった」という経験がある方もいらっしゃると思います。 そんな時、営業担当者としてどのように対処していけばよいか、考えてみましょう。
2019/12/25
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営業に効く心理学
第13回 クロージングが不安な営業担当者が覚えておきたいスキル
「嫌われたらどうしよう・・・」「断られるかもしれない・・・」と、クロージングの際に不安を感じる営業担当者は多いのではないでしょうか。 このような不安を取り除く方法をお伝えします。
2019/12/18
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営業に効く心理学
第12回 提案時に押さえておきたい、お客さまを「満足への道」に導く３つのステップ
解決策を提案するとき最も重要なのは「提案を採用することで得られるすばらしい未来」をお客さまにイメージしてもらうこと。具体的なイメージをもってもらうための3つのステップをお伝えします。
2019/12/11
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営業に効く心理学
第11回 営業が知っておきたいお客さまの「２種類のニーズ」
お客さまのニーズは、売上アップやコスト削減といった企業活動に関することが一般的ですが、そうした「仕事上のニーズ」とは別に、見落とされがちなもうひとつのニーズが存在しているのです。
2019/12/04
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営業に効く心理学
第10回 状況によって使い分ける「質問のスキル」
「質問」は営業担当者にとってお客さまとのコミュニケーションを深める手段であり、相手の本音を探るための「道具」でもあります。 質問を使いこなすスキルとはどのようなものか、具体的な例をもとに考えていきます。
2019/11/27
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営業に効く心理学
第9回 聴き上手「だけ」で終わらない、聴きたい話を引き出すスキルとは
「人の話をよく聴くことができるかどうか」は非常に重要ですが、雑談やビジネスに関係のない話を延々と聴くのは時間のムダですね。こちらが聴きたいことをお客さまに気持ちよく話してもらうコツとは？
2019/11/20
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営業に効く心理学
第8回 有能？無能？４つの分類で見る営業担当者の成長段階
営業担当者の成長の度合いはおおよそ4段階に分けられます。それぞれどのような特徴があるのか、まとめてみました。
2019/11/13
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営業に効く心理学
第7回 お客様と信頼関係を築くための４つの要素
営業担当者にとって、お客さまへの「共感」は重要ですが、そこからさらに一歩進んだ関係性が「信頼」です。 お客さまから信頼を得るのは簡単なことではありませんが、信頼関係を築くために必要な四つの要素についてお話しします。
2019/11/06
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営業に効く心理学
第6回 営業で落ち込んだときに読んでおきたい話
営業に限らず、仕事をしていく上で落ち込んでしまうことは誰にでもあります。落ち込んでいるときは、無意識のうちに「パワーを失う言葉」を使ってしまいがち。 パワーを失う言葉とはどのようなものでしょう？ また、パワーを失う言葉を「パワーを生み出す言葉」に変えることはできるのでしょうか？
2019/10/30
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営業に効く心理学
第5回 営業訪問が楽しくなる３つの言葉
営業訪問時に「緊張」はつきものですが、営業担当者として自分自身の緊張感をマネジメントすることが必要です。 緊張で気が重い営業訪問時に役に立つ「3つの言葉」をお伝えします。
2019/10/23
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営業に効く心理学
第4回 お客さまの心を開く「共感のスキル」とは
お客さまの緊張感を下げ、ビジネスの話に専念できる状態を作るにはどうしたらよいでしょうか。 「この人と話してみよう」とお客さまに思っていただくための具体的な方法について考えてみます。
2019/10/16
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営業に効く心理学
第3回 営業の場で理解しておきたい「2種類の緊張感」
営業現場での「緊張」と聞くとマイナスのイメージがありますが、実はお客さまとの間で「排除すべき緊張」と、「共有すべき緊張」の２種類があります。 今回は、この「２種類の緊張」についてお伝えします。
2019/10/09