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一人ひとりの学びとキャリアを支援するスターバックスの人材育成

2016年10月、スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社様のキャリア&ラーニングマネジメントシステム
「Grow」が本格リリースしました。
これからも企業理念である「Our Mission and Values」を実現し続けるために、
より効果的に人材育成に取り組める環境づくりが不可欠であるという判断によるものでした。
それから2年がたち、システム導入時のお話や現在のご状況を含めたお話を伺えるフォーラムを以下の日時で開催いたします。
2019年1月24日(木)15:00~

フォーラムに先立ち、人事本部 組織人材開発部の田中 幹人様、関 友美様にお話を伺いました。

スターバックスで働くすべての人がパートナー

スターバックスでは、共に働く人々を「パートナー」と呼びます。
お客さまに「感動経験」を提供することができるのは実際にそこで働いている人であり、そのような共通の目的を持った人々は皆仲間であるという考えによるものです。
その一人ひとりの成長を促していくことは、店長(Store Manager)のみならず全てのパートナーの役割でもあります。
そのような中でも店長は定期的にパートナーとの対話の時間を設けて目標の設定と振り返りを行い、成長実感を持ちながらカスタマーサービスに取り組んでもらうことを意識しています。

本当に大切なことに注力するための仕組み

キャリア&ラーニングマネジメントシステム「Grow」は、本当に大切なことに注力するための仕組みとして位置づけられています。

店舗では日々の限られた時間のなかでパートナー育成を行っていますが、システムでサポートできる部分はシステムを積極的に活用することで、マニュアルなどの更新情報の伝達スピードの向上、目標設定や学習状況の見える化によるフォロー体制の充実を図ることができました。

よりいっそうパートナーとの対話や店舗のマネジメントに時間を割り当てることができるようになることで、店舗全体でカスタマーサービスに集中できる環境というものを実現したいと考えています。

Why I’m here

アルバイトの方も含め、採用の面接では必ず、
Why I'm here…「あなたにとってのここで働く理由は?」「あなたの実現したいことは?」
を問います。
パートナーの一人ひとりがスターバックスで働くことの意味や目的を明確に持つことが個人と企業の結びつきをさらに強くし、
スターバックスエクスペリエンス(感動体験)の提供につながると考えているからです。

 

開催概要

【日時】
 2019年1月24日(木) 15:00~17:10(開場 14:30)

【参加費】
 無料

【会場】
 ウィルソン・ラーニング ワールドワイド株式会社
 東京都港区六本木一丁目10番6号

※最寄駅
東京メトロ南北線 六本木一丁目駅 中央改札口より徒歩5分
東京メトロ日比谷線 神谷町駅 4b出口より徒歩5分

【定員】
30名程度

  • 応募者多数の場合は抽選とさせていただきます。
  • ご参加は1社につき1名とさせていただきます。
  • 弊社同業(人材育成・研修業界)のご参加はお断りさせていただきます。

お申込みはこちら

【お問い合わせ窓口】
  ウィルソン・ラーニング ワールドワイド株式会社  担当:渡辺
 TEL:03-6381-0225 FAX:03-6381-0228    Mail:marketing@wlw.co.jp