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1/13, 2/10開催 エンジニアに求められる顧客対応力向上セミナー

顧客満足を高めるエンジニアに必要な要件とは?

既存顧客の案件維持や拡大のために、現場で対応するエンジニアにも重要な役割が期待されています!

本セミナーでは、「顧客満足を高めるエンジニアに必要な要件とは?」をテーマに、貴社エンジニアの役割期待、能力要件の見直しや、育成計画整備、トレーニング導入などのきっかけやヒントをご提供いたします。

    • 「顧客の変化や競合の動向といった情報を得ることは営業担当者の役割で、自分には関係ない」
    • 「エンジニアには機器の保守管理を正確に効率よくやること以外は期待されていない」
    • 「限られた時間での顧客対応ではお客さまとの会話もなく情報収集などできない」

・・・こんなふうにエンジニアが考えているとしたら、どうでしょうか?

エンジニアが現場で得られる情報の有用性に気づくためには?
それらの情報を得るために、必要な考え方やスキルとは?

本セミナーでは、以下の流れで考え方を整理してまいります。

  1. ビジネス環境の変化がもたらすエンジニアの役割の変化
  2. エンジニアとして「質の高い」顧客対応の重要性と基本的な考え方
  3. 顧客の満足を高めるために役立つ考え方とそのスキルとは
必要な能力についての考え方

知識とスキルのバランスは・・・

bicycle

時間と緊張感についての考え方

時間の経過とともに下がる緊張感と、上がる緊張感とは・・・

satisfy

満足・不満足についての考え方

満足でも不満足でもない状態をどうするのか・・・

tension

受付終了しました

 

開催概要

【日時】 ※各日同一内容となります

  2017年1月13日(金)10:00~12:00(開場9:30)※受付終了しました

  2017年2月10日(金) 15:30~17:30(開場15:00)※受付終了しました

【内容】
① ビジネス環境の変化
② エンジニアに期待される顧客応対
③ 顧客の満足を高める方法

【会場】
ウィルソン・ラーニング ワールドワイド株式会社 1F イノベーションセンター
東京都港区六本木一丁目10番6号

※最寄駅
東京メトロ南北線 六本木一丁目駅 中央改札口より徒歩5分
東京メトロ日比谷線 神谷町駅 4b出口より徒歩5分

【定員】 20名程度

 

  • 定員になり次第、締切らせていただきます。お早めにお申込みください。
  • ご参加は1社につき2名までとさせていただきます。
  • 同業(人材育成・研修業界)の方のご参加はお断りさせていただきます。

 

【参加費】 無料

お申込みはこちら

 

【お問い合わせ窓口】
  ウィルソン・ラーニング ワールドワイド株式会社  担当:渡辺
  TEL:03-6381-0225 FAX:03-6381-0228    Mail:marketing@wlw.co.jp